Konfliktlösung
Durchsetzungsstärke erlangen durch klare Kommunikation und Einfühlungsvermögen – auch in Konfliktsituationen.
Konflikttypen vom Computer bis zum Friedensengel erkennen
Neun Stufen der Konflikteskalation zur Analyse nutzen
Konfliktstrategien wie Chunking, Reframing und Aktiv Zuhören umsetzen
„Teufelskreise“ durchbrechen und neue Konfliktlösungswege gehen
Am Konsens statt Kompromiss einfühlsam, aber hart in der Sache, arbeiten